【參考解析】

小小遮陽(雨)棚，關(guān)乎大民生。而充分聽取民眾意見，響應(yīng)群眾關(guān)切是做好這項暖民心工作的前提。為此在回應(yīng)前，我會圍繞以下三個全面，做好回應(yīng)的準備工作。

第一，全面了解群眾訴求?？紤]到群眾是通過市長熱線反應(yīng)意見的，所以一方面應(yīng)注意收集意見的渠道要多，以調(diào)取市長熱線的記錄反饋為主，以在當?shù)卣?wù)服務(wù)平臺、主流報紙上發(fā)放問卷為輔：而另一方面注意直擊民眾擔憂痛點，針對安全隱患主要是哪些問題，如是否遮擋視線、質(zhì)量上承重能力如何等，針對影響市容市貌是哪些問題，如顏色樣式、與整個城市的協(xié)調(diào)性等。

把這些問題整理好，以便后續(xù)工作有的放矢。

第二，全面準備回應(yīng)內(nèi)容。結(jié)合住建部門關(guān)于本地安裝遮陽(雨)棚的相關(guān)工作方案梳理出回應(yīng)內(nèi)容。一方面針對安全隱患問題，既要重點回應(yīng)遮陽(雨)棚的質(zhì)量標準，如在防風(fēng)雨、防積雪、防傾覆等方面的具體要求等，也要重點回應(yīng)在安裝時的安全要求，如安裝高度不能遮擋視線，遮擋紅綠燈等：另一方面針對影響市容市貌問題，重點回應(yīng)在“一路口一設(shè)計”的安排，如遮陽(雨)棚的顏色、樣式設(shè)計上充分結(jié)合本地特色，如遮陽(雨)棚不會影響行道樹的種植等。最關(guān)鍵的是可以將部分群眾沒有提問但有必要告知的內(nèi)容同時準備好，如該項工程的科技含量一一遮陽(雨)棚裝有太陽能充電板，可為夜間棚內(nèi)照明供電，政府開展這項工作的便民初衷、之后遮陽(雨)棚在全市路口、小區(qū)內(nèi)推廣的前景等。

第三，全面準備回應(yīng)材料。將以上內(nèi)容整理成分條列點通俗易懂的話語、文字、圖片等，在得到領(lǐng)導(dǎo)同意后根據(jù)回應(yīng)渠道具體下發(fā)。針對信息的接到市長熱線，既可以將這些話術(shù)下發(fā)給接線員，方便他們能夠給來電市民回訪，也可以將這些圖片、文字等上傳到市長熱線手機版平臺上，方便市民查看。由于之后可能會召開新聞發(fā)布會，所以我也要積極準備好發(fā)布會上需要用到的文字材料等。特別是現(xiàn)在針對現(xiàn)在流行的短視頻宣傳，我們可以提前制作好視頻，方便后續(xù)在各大政務(wù)平臺上推廣。

習(xí)總書記曾經(jīng)要求廣大黨員干部要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。因此政府實施相關(guān)政策時需要充分保證群眾的知情權(quán)，這樣才能真正做到把好事實事做到群眾心坎上。