第 3 題： 你單位網(wǎng)站發(fā)布的一則消息中有錯(cuò)別字， 這個(gè)消息被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了。有群眾打 電話咨詢， 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)也打電話詢問情況。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？

因此， 本道題的答題思路是：首先， 立即聯(lián)系刪除錯(cuò)誤內(nèi)容， 防止信息擴(kuò)散；其次，回應(yīng) 群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來電咨詢；再次， 調(diào)查了解情況，官網(wǎng)發(fā)布正確信息，解釋失誤請(qǐng)群眾 諒解； 最后，匯報(bào)處理結(jié)果，提出改進(jìn)建議。

參考答案

官方發(fā)布信息一旦出錯(cuò)影響巨大。如果出現(xiàn)了題干當(dāng)中的情況，我一定妥當(dāng)處理好此次問 題。

第一， 刪除信息，防止擴(kuò)散。我會(huì)立即聯(lián)系到單位負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息維護(hù)的工作人員， 讓工作 人員立即刪除單位官網(wǎng)上的錯(cuò)誤信息，核查有哪些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了我們單位的信息，通過致電 溝通網(wǎng)站管理人員， 請(qǐng)其配合我們刪除錯(cuò)誤信息， 避免影響擴(kuò)大。

第二， 組織人手，回應(yīng)來電。其一， 告知其他同事此次事件并確定統(tǒng)一的回應(yīng)術(shù)語，請(qǐng)大 家?guī)兔Ψ謩e回應(yīng)來電群眾，要真誠向來電群眾致歉，并解釋錯(cuò)誤原因， 同時(shí)對(duì)群眾存在的 疑惑進(jìn)行解釋。其二，我會(huì)親自回電上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)工作失誤，保證接下來會(huì)采取有效措 施，把影響降到最低。

第三， 調(diào)查處理，公開情況。 其一， 溝通編輯、發(fā)布信息編的工作人員，向他們了解錯(cuò)別 字究竟是什么， 因何原因出現(xiàn)這樣的問題，例如是他們本身對(duì)政策理解錯(cuò)誤，還是粗心大 意打錯(cuò)字出現(xiàn)的錯(cuò)別字， 對(duì)他們開展批評(píng)教育，要求他們要好好反思。其二，發(fā)布公示及 時(shí)糾錯(cuò)。將正確的內(nèi)容經(jīng)過再三審核后在官網(wǎng)重新發(fā)布， 并在下面發(fā)布致歉聲明， 就之前 發(fā)布信息中有錯(cuò)別字的失誤向群眾解釋， 對(duì)給廣大群眾帶來的困擾進(jìn)行真誠道歉， 說明我 們已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)提醒群眾相關(guān)內(nèi)容以重新發(fā)布的為準(zhǔn)，請(qǐng)大家互相 轉(zhuǎn)告。

第四， 匯報(bào)結(jié)果，懲前毖后。在事情圓滿解決之后我會(huì)將事件處理的經(jīng)過、結(jié)果以文字材 料的形式向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并建議領(lǐng)導(dǎo)今后在網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)方面加強(qiáng)管理， 出臺(tái)“專人負(fù)責(zé) 制”“多人審核制”保證發(fā)布內(nèi)容真實(shí)有效， 一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)追責(zé)，倒逼工作人員細(xì)心嚴(yán) 謹(jǐn)。